Reklamácie a vrátenie

Chceme, aby ste boli s nákupom spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste, môžete tovar vrátiť do 14 dní od prevzatia alebo uplatniť reklamáciu v prípade vady.

Vrátenie tovaru

14-dňové právo na vrátenie

Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia důvodu. Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale.

Výnimky: Tovar zhotovený na mieru, použité hudobné nástroje, noty a knihy (ak boli rozbalené).

Ako vrátiť tovar

Kontaktujte nás a zašleme vám inštrukcie a etiketu na vrátenie zásielky.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime peniaze do 14 dní na účet, z ktorého bola platba uskutočnená.

Náklady na dopravu pri vrátení tovaru hradí zákazník, okrem prípadov, keď bol tovar chybný alebo poškodený.

Reklamácie

📋 Záručná doba

Na všetky produkty poskytujeme záruku v trvaní 24 mesiacov od dátumu predaja. V prípade tovaru použitého (second hand) je záručná doba 12 mesiacov.

🔧 Ako uplatniť reklamáciu

  1. Kontaktujte nás emailom alebo telefonicky
  2. Opíšte chybu a priložte fotografiu (ak je to možné)
  3. Pošlite tovar spolu s dokladom o kúpe na našu adresu
  4. O výsledku reklamácie vás informujeme do 30 dní

✅ Oprávnené reklamácie

Za oprávnenú reklamáciu považujeme vady, ktoré neboli spôsobené:

  • Nesprávnym použitím alebo neodbornou manipuláciou
  • Mechanickým poškodením
  • Bežným opotrebovaním
  • Zásahom neoprávnenej osoby

⚡ Spôsoby vybavenia reklamácie

Podľa charakteru vady môžeme:

  • Bezplatne odstrániť vadu opravou
  • Vymeniť vadný tovar za nový
  • Vrátiť kúpnu cenu
  • Poskytnúť primeranú zľavu

Často kladené otázky

Môžem vrátiť tovar, ktorý som už používal?

Nie, právo na vrátenie tovaru sa vzťahuje len na nepoužité výrobky v pôvodnom stave a obale. Ak je tovar chybný, môžete uplatniť reklamáciu.

Kto platí poštovné pri vrátenej zásielke?

Pri vrátení tovaru bez udania dôvodu (14-dňové právo) hradí náklady na dopravu zákazník. Pri reklamácii chybného tovaru hradíme dopravu my.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Snažíme sa reklamácie riešiť čo najrýchlejšie. Zákonná lehota je 30 dní od uplatnenia reklamácie. O výsledku vás budeme informovať emailom alebo telefonicky.

Čo ak stratím doklad o kúpe?

Doklad o kúpe nie je povinný na uplatnenie záruky, ale výrazne urýchľuje vybavenie. Ak ho nemáte, kontaktujte nás - pokúsime sa nájsť záznam o vašom nákupe v systéme.